比尼·班萨尔: 提供“简单、无缝”的电商服务

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图书、家电、数码产品、服饰……使用Flipkart(弗利普卡特)在线购物非常简单,你可以舒适地在家中购物,并享受送货上门。作为印度最大电子商务零售商,Flipkart以其一站式购物模式彻底改变了印度的购物方式。而比尼·班萨尔则是这一印度电商传奇的缔造者。

班萨尔于1981年出生在印度昌迪加尔市,在印度德里理工学院获得了计算机科学与工程学位。在创办Flipkart之前,班萨尔和他的商业伙伴萨钦·班萨尔打算创建一个比较搜索引擎,但后来意识到印度的电子商务市场非常小。因此,他们决定成立电子商务公司,Flipkart应运而生。

2016年,班萨尔成为Flipkart的首席执行官,负责公司的战略发展、方向和业务管理。当Flipkart表现不佳时,班萨尔会日复一日地专注于运营公司,而他的合伙人萨钦则会试图说服投资者押注于这家初创公司。《今日印度》(India Today)将他和萨钦并列排在“2017年印度50位最具影响力人物”榜单的第26位。

2017年,Flipkart入选《麻省理工科技评论》“2017年度全球50大最聪明公司”榜单。在10年内,班萨尔和萨钦将Flipkart打造成印度最具价值的电子商务“独角兽”。谈及成功的经验,班萨尔表示,在Flipkart创办初期,他们真正关注的是书籍,专注于为其书籍获得正确的客户体验。所以,从客户服务的角度看,这确实为Flipkart树立了品牌。同时,无论是在市场营销、供应链还是定价等方面,他们都采用技术优先的方法。此外,Flipkart对人才的要求非常高,一直致力于雇佣优秀人才。他说,在Flipkart最初的四五年时间里,他和萨钦几乎参与了每一次招聘,公司也会在一定程度上帮助确保人才和文化的延续。

2018年,全球最大零售商沃尔玛(Wal-Mart)以约160亿美元收购Flipkart,这成为全球规模最大的电子商务并购交易,也巩固了Flipkart在印度的地位。在收购完成后,班萨尔持有Flipkart5.5%的股份,价值10亿美元。同年11月,他选择离开了Flipkart。

Flipkart多年来坚持的核心原则是:通过对客户做正确的事情来保证客户第一,坚持做事的专心和简单,并专注于技术。Flipkart起初是作为一家在线书店推出的,公司的口号是提供简单、无缝的电子商务服务,这也是班萨尔的座右铭。(海外网 菲俪)

《 人民日报海外版 》( 2019年08月21日   第 08 版)

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